365体育备用网址:拥有良好形象的棉花时代应该从中吸取教训

一次这样的道歉就足够了。比道歉更重要的是把声明变成行动，尽快兑现所有承诺，以令人信服的调查整改结果向公众作出解释。更重要的是，仅仅两天之后，棉花时代又一次焦急地道歉。会不会是相关调查和整改这么快就取得了实质性进展?实际上不是这样。

仔细一看就会发现，这一道歉的诚意是不够的，而且远不止“有创意”。当你不需要甚至不应该再道歉的时候，我说了句话，再次道歉。虽然“道歉告白”很长，但道歉的内容却很短。它只是“抽象地”将问题视频在线归咎于公司内部的“工作失误”。诸如错误是如何犯的、有关部门和人员如何处理这一错误等实质性问题没有得到解释。看似真诚的“道歉告白”触及了公众最关心的核心问题，留下了大部分的品牌推广空间，不辞费力地介绍公司的初衷、专利技术、质量管控、公益活动等。这样子很特别。道歉的内容在很大程度上只是一个简短的介绍，为“自吹自擂”的长篇大论铺平了道路。从这个角度看，棉花时代的道歉更像是网民口中的一种“逆向营销”——利用这一波民意，以道歉的名义反弹琵琶，捍卫和宣传。

如果是这样的话，棉花时代将是错误的。“恶味”视频广告被过度渲染，超越了应有的道德底线和法律边界。它不是全力以赴去纠正错误，而是以道歉的名义“耍耍聪明”，进行“反向营销”。公众的眼光眼光犀利，“恶趣味”的视频广告被人们唾弃，“震撼”的“道歉营销”也极其罕见。第二次道歉引起的负面舆论证明了这一点。拥有良好形象的棉花时代应该从中吸取教训，其他依靠“坏品味”广告来获得关注的公司也应该从中吸取教训。